Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại – Vi Tính A Chề

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại tại Vi Tính A Chề được xây dựng nhằm đảm bảo mọi phản hồi, góp ý hoặc tranh chấp từ khách hàng đều được xử lý minh bạch, đúng quy định và nhanh chóng nhất. Đây là một phần trong chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng mà chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu.

Với phương châm “Phản hồi nhanh – Giải quyết minh bạch – Hài lòng tuyệt đối”, đội ngũ CSKH Vi Tính A Chề luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khi có bất kỳ vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay giao dịch.

1️⃣ Mục đích và phạm vi áp dụng của Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại áp dụng cho toàn bộ khách hàng, đối tác, tổ chức hoặc cá nhân có giao dịch, liên hệ hoặc mua hàng tại hệ thống Vi Tính A Chề (bao gồm website banlaptopcu.com, hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng).

Phạm vi khiếu nại bao gồm:

  • Chất lượng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện.
  • Giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên.
  • Các vấn đề liên quan đến chính sách, dữ liệu cá nhân hoặc bảo mật.

2️⃣ Nguyên tắc xử lý khiếu nại khách hàng

  • Luôn tôn trọng, lắng nghe và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Đảm bảo mọi quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch và kịp thời.
  • Cam kết phản hồi nhanh, chính xác, tránh kéo dài hoặc trì hoãn xử lý.
  • Giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và tận tâm trong suốt quá trình hỗ trợ.

3️⃣ Quy trình tiếp nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

Vi Tính A Chề cam kết:

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

  • 📞 Hotline / Zalo CSKH: 0924.056.056
  • ✉️ Email: achecomputer@gmail.com
  • 📍 Địa chỉ: 1284/1 Trường Sa, P. Tân Sơn Hòa, TP.HCM

Sau khi tiếp nhận, bộ phận CSKH sẽ phân loại và xử lý theo 3 giai đoạn:

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận nội dung khiếu nại, xác minh thông tin.
  2. Phân tích: Làm việc với các bộ phận liên quan để làm rõ vấn đề.
  3. Giải quyết: Đưa ra phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

4️⃣ Thời gian xử lý và phản hồi

  • ⏰ Phản hồi đầu tiên: trong 15 phút (giờ làm việc).
  • 📋 Xử lý khiếu nại thông thường: trong 24 giờ.
  • 🕒 Khiếu nại phức tạp: tối đa 3 ngày làm việc.

Chúng tôi đảm bảo thông báo kết quả và hướng xử lý rõ ràng tới khách hàng sau mỗi bước. Mọi dữ liệu đều được lưu trữ để đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng kiểm tra khi cần.

5️⃣ Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khiếu Nại

Mọi thông tin cá nhân, giao dịch và phản hồi của khách hàng đều được Vi Tính A Chề bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết không chia sẻ dữ liệu này cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

6️⃣ Trách nhiệm & cam kết của Vi Tính A Chề

Vi Tính A Chề chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phản hồi các khiếu nại khách hàng một cách trung thực, khách quan và minh bạch. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương Việt Nam.

Thông qua việc thực hiện nghiêm túc chính sách xử lý khiếu nại, chúng tôi mong muốn xây dựng niềm tin và sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng.

7️⃣ Kênh hỗ trợ & liên hệ trực tiếp

👉 Bạn cũng có thể xem thêm Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền để hiểu rõ quy trình hỗ trợ sau bán hàng.

💎 Cam kết của Vi Tính A Chề

Phản hồi nhanh – Giải quyết minh bạch – Hài lòng khách hàng là ưu tiên số 1 của chúng tôi. Mọi phản hồi của bạn đều là động lực để Vi Tính A Chề hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày.

💪 Cam kết của Vi Tính A Chề:
✅ Tiếp nhận & phản hồi 100% khiếu nại.
✅ Xử lý nhanh trong 1–3 ngày làm việc.
✅ Không né tránh, không trì hoãn.
✅ Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
✅ Mọi kết quả xử lý đều có biên bản xác nhận minh bạch.

8️⃣ Cơ quan giải quyết tranh chấp

Nếu sau 07 ngày làm việc mà hai bên chưa đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể gửi đơn đến:

  • Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM

  • Hoặc Cổng thông tin Bộ Công Thương: https://online.gov.vn/

Vi Tính A Chề cam kết phối hợp đầy đủ và cung cấp toàn bộ hồ sơ liên quan khi cơ quan chức năng yêu cầu.

9️⃣ Câu hỏi thường gặp (FAQ)

❓ Tôi có thể gửi khiếu nại bằng cách nào?
✅ Qua hotline 0924.056.056, email achecomputer@gmail.com, hoặc trực tiếp tại cửa hàng Vi Tính A Chề.

❓ Khiếu nại mất bao lâu để được giải quyết?
⏱️ Trung bình 1–3 ngày làm việc, tối đa 7 ngày với trường hợp phức tạp.

❓ Thông tin khiếu nại có được bảo mật không?
🔒 Có. Tất cả dữ liệu khách hàng đều được mã hóa và chỉ dùng để phục vụ việc xử lý khiếu nại.

❓ Nếu không đồng ý với kết quả xử lý thì sao?
📩 Bạn có thể yêu cầu xem xét lại hoặc phản ánh trực tiếp tới chủ hộ kinh doanh để được giải quyết ở cấp cao hơn.

❓ Tôi có thể gửi phản ánh ẩn danh không?
✅ Có thể. Tuy nhiên để xử lý hiệu quả, nên cung cấp ít nhất thông tin đơn hàng hoặc thời gian giao dịch.

🔗 Liên kết chính sách liên quan

Để lại một bình luận